Klantenservice
Algemene informatie
Ondergoedbasic.nl heeft ook een fysieke winkel
Ondergoedbasic.nl heeft ook een fysieke winkel met de naam Xambeau Bodyfashion (Maasstraat 12, te Weert), het is dus mogelijk om online een bestelling te plaatsen en die in de winkel op te komen halen tijdens onze openingstijden.
Privacy verklaring
De privacy verklaring kun je lezen door hier te klikken.
Algemene Voorwaarden
De algemene voorwaarden kun je lezen door hier te klikken.
Beveiligde SSL-omgeving
Ondergoedbasic.nl maakt gebruik van een SSL certificaat.
Voor het beveiligen van websites en transacties op internet is het Secure Sockets Layer protocol de standaard. Dit SSL protocol maakt gebruik van certificaten om de verstuurde data te beveiligen en de identiteit van de eigenaar van het certificaat te garanderen.
Door het gebruik van een SSL Certificaat op een website kan een bezoeker er zeker van zijn dat zijn gegevens veilig via https worden verzonden. SSL zorgt er dus voor dat de datastroom tussen jou en de website niet leesbaar is voor anderen. Vertrouwelijke informatie die je naar onze website stuurt (zoals wachtwoorden, persoonsgegevens of betaalinformatie) kan zo niet gestolen worden.
Garantie
Je hebt recht op de wettelijke garantie. Ondergoedbasic.nl verkoopt uitsluitend producten van topmerken, je mag dus kwaliteit verwachten.
Bereikt een product je niet in perfecte staat of vertoont het -bij normaal gebruik, binnen de wasadviezen- binnen korte tijd mankementen, dan zorgen wij dat je een nieuw product ontvangt of (een deel van) je geld terugkrijgt.
Contact mogelijkheden
Voor opmerkingen en/of vragen over artikelen, bestellingen en de webwinkel kun je altijd een e-mail sturen naar: [email protected].
Wij zullen je e-mail zo spoedig mogelijk beantwoorden, in ieder geval binnen 2 werkdagen.
Persoonlijk advies en goede klantenservice staan bij ons hoog in het vaandel.
Telefonisch
Wij zijn op maandag van 13.00-17.00 op dinsdag tot en met zaterdag van 10.00-17.00 telefonisch te bereiken op telefoonnummer +31 495543573O
Contact formulier
Je kunt ook het online contactformulier op onze website in vullen.
Klik hier om naar het contactformulier te gaan.
Adres gegevens van onze fysieke winkel
Post- en bezoekadres:
Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC Weert
KvK:
Xambeau/ondergoedbasic.nl is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12042275
Verzenden
Verzendkosten
GRATIS VERZENDING BIJ BESTELLINGEN VANAF € 25,-.
Bij bestellingen onder de € 25,- rekenen wij € 3,95 euro verzendkosten.
De verzendkosten voor België en Duitsland zijn vanaf € 5,00
Levertijd
Bestellingen die zijn geplaatst voor 16.00 uur, worden de volgende werkdag bezorgd.
Indien je bij OndergoedBasic.nl een bestelling plaatst op een zaterdag, zondag of een feestdag wordt deze de eerstvolgende werkdag bezorgd.
Een klein voorbehoud maken wij voor die artikelen die onverhoopt niet op voorraad zijn.
Deze artikelen worden direct nadat onze voorraad is aangevuld, kosteloos nageleverd.
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij OndergoedBasic.nl, ontvang je een mail dat uw bestelling ontvangen is en bovendien een mail wanneer de bestelling verzonden is.
Wijze van verzending
Indien de omvang het toelaat wordt de bestelling verzonden als briefpost.
Je hoeft dan dus niet thuis te zijn om een pakketje in ontvangst te nemen.
Artikelen of bestellingen die te groot zijn voor brievenbus post worden als pakket verzonden In dit geval ontvang je ook een Track&Trace nummer, zodat je de bestelling indien gewenst kunt volgen.
Afhalen in Weert
Bij je bestelling kun je eventueel aangeven of je de bestelling in Weert bij onze fysieke winkel komt ophalen.
De adresgegevens en openingstijden van onze fystieke winkel zijn:
Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC Weert
Telefoon nummer: +31 (0)495 543573
Openingstijden:
|
|
|
| Maandag | 13:00 | 17:00 |
| Dinsdag | 10:00 | 17:00 |
| Woensdag | 10:00 | 17:00 |
| Donderdag | 10:00 | 17:00 |
| Vrijdag | 10:00 | 17:00 |
| Zaterdag | 10:00 | 17:00 |
| Zondag | Elke laatste zondag van de maand | |
Ruilen en retourneren
Een artikel ruilen of retourneren
Het retourneren van je bestelling is geen probleem.
Want het kan natuurlijk dat de producten niet aan de verwachting voldoen. Misschien is het te groot, te klein, of is de kleur niet naar wens.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling bij Ondergoedbasic tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wij betalen dan zo snel mogelijk je aankoopbedrag en eventueel betaalde verzendkosten terug.
Retourformulier
Bij je bestelling zit een retourformulier. Hierop staat alle retourinformatie nogmaals uitgelegd. Vul het formulier zo compleet mogelijk in en voeg het formulier toe aan je retourpakket.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wij proberen ons product als brievenbuspakketje te versturen. Daarom adviseren we dan ook om de verzendverpakking te bewaren, zo kun je gemakkelijk de artikelen terug sturen.
Passen mag natuurlijk altijd. Maar Let hierbij extra op de hygiëne en pas ondergoed altijd over je eigen ondergoed
Wij hopen vervolgens andere mensen wel nog blij te maken met de artikelen. Wij kunnen daarom helaas geen gedragen, gewassen of beschadigde goederen terugnemen. We ontvangen de producten graag terug in de originele verpakking met de originele labels.
Producten zoals panty's en plak BH's zijn voorzien van een sticker met extra informatie met betrekking tot Hygiëne. Deze nemen wij uiteraard ook gewoon retour mits gehouden is aan deze instructies.
Tips en advies
Was tips
Panty's, stay-ups:
Was deze producten bij voorkeur met de hand. Als je ze in de wasmachine gaat wassen, doe dat dan in ieder geval in een waszakje en bij voorkeur op een lage temperatuur (max 30 graden).
Stay-ups:
Wrijf na het dragen van de stay-ups de siliconenrand tegen elkaar (niet te hard) om vuil eraf te schuren.
Je kunt de banden van de stay-ups ook reinigen met zeep, maar spoel ze daarna grondig na.
Droog panty’s en stay-ups nooit in de wasdroger, op de verwarming of in de zon, maar leg ze te drogen op een handdoek.
Panty aantrekken
Rek het artikel zachtjes uit vóór het aantrekken.
Er wordt tegenwoordig veel gebruik gemaakt van de stof Lycra en dit laat het artikel er wat kleiner uitzien als je het uit de verpakking haalt.
Stay-ups:
Gebruik geen bodylotion of olie, omdat de stay-ups dan minder goed plakken, waardoor de kans groter is dat ze gaan afzakken.
Panty's, stay-ups:
Zorg ervoor dat je geen scherpe nagels hebt gebruik na het knippen een nagelvijl. Doe je ringen af en zorg dat je handen niet te droog zijn, anders krijg je sneller haaltjes en ladders.
Ook kun je bij het aantrekken van nylons speciale handschoenen gebruiken.
Bewaren
Bewaar de artikelen in de originele verpakking met de omslag van de productinformatie.
Zo beschadigen de producten minder snel, en zo weet je altijd welk artikel voor jou de beste pasvorm heeft en dat is handig voor een volgende aankoop.
Reserve panty
Neem op belangrijke dagen, zoals bijvoorbeeld een huwelijk of ander feestje, een extra panty of stay up mee in je handtas.